WhatsApp como Canal de Vendas: O Poder Dessa Ferramenta de Comunicação para Alavancar os Negócios

De ferramenta de contato a conexão poderosa que impulsiona vendas no setor financeiro

Algumas ferramentas tecnológicas causaram grandes transformações no mundo, incluindo na forma de se comunicar. 

Entre elas, destaca-se o WhatsApp, criado por ex-funcionários do Yahoo e adquirido pela Meta em 2014, que rapidamente evoluiu para se tornar a principal plataforma de mensagens do mundo.

Hoje conta com mais de 2 bilhões de usuários ativos, segundo dados da empresa Statista , e 139 milhões no Brasil, o segundo maior mercado da solução. 

Ao longo dos anos, vem passando por várias evoluções em seu layout, funcionalidades, entre outros, tornando-se cada vez mais essencial na vida das pessoas. 

No Brasil, por exemplo, 80% dos brasileiros interagem com o WhatsApp diariamente, segundo a VTrends .

Esse uso massivo abre um novo horizonte para as empresas, que já reconhecem o potencial da plataforma para interações comerciais eficazes.

A inclusão do WhatsApp no universo dos negócios refletiu em fortes mudanças no comportamento de compra dos consumidores. 

Segundo um levantamento feito pela Opinion Box , que mostra como o brasileiro tem usado a ferramenta, quando o tema é a comunicação empresarial, 69% avaliam como um ótimo modo de contato. 

Quase 60% dos entrevistados afirmou que utiliza o WhatsApp para fazer compras, facilitando as interações instantâneas e personalizadas com as marcas, além de eliminar barreiras tradicionais, como tempo de espera e formalidades, tornando o consumo mais ágil e conveniente. 

Essa mudança de comportamento impulsionou as empresas a repensarem suas estratégias de comunicação, transformando o WhatsApp em um canal não apenas de atendimento, mas de vendas e fidelização.

WhatsApp: muito mais do que um canal de comunicação

As empresas financeiras estão atentas a esse movimento, evoluindo a utilização do WhatsApp de uma simples ferramenta de contato para um robusto canal de vendas e relacionamento com o cliente, capitalizando seu alcance massivo e facilidade de uso. 

Conforme o estudo Business Messaging e o Futuro da CX no Brasil, da Gupshup , 51,8% dos brasileiros preferem usar plataformas de mensagens instantâneas, como o WhatsApp, para interagir com as empresas. 

Essas preferências dos consumidores também são refletidas em suas ações: o relatório State of WhatsApp Business Messaging, da Spectrm , aponta que 66% dos usuários já realizaram compras após se comunicarem com uma empresa via WhatsApp.

Além do WhatsApp Business, uma solução que tem se destacado é o WhatsApp Business API, que permite a integração do mensageiro com outros sistemas, incluindo CRM, plataformas de atendimento, IA de vendas e automação de marketing, ampliando a força do diálogo entre a marca e o cliente.

Essa funcionalidade ajuda a melhorar o fluxo de interação com o cliente, permitindo respostas prontas e personalizadas, reduzindo o tempo de espera e gerenciando conversas em larga escala com segurança e eficiência.

Além disso, com a Plataforma de IA da O2OBOTS, por exemplo, a sua equipe consegue identificar rapidamente se o contato é um lead qualificado , em qual etapa do funil de vendas ele se encontra, etc. 

Isso permite a criação de abordagens e campanhas personalizadas para diferentes clientes em etapas diferentes, o que aumenta a probabilidade de conversão.

Estudos da Invesp inclusive mostram que 80% dos novos leads nunca se transformam em vendas , frequentemente devido à falta de follow-up imediato, comunicação ineficaz e ausência de personalização no atendimento.

Por isso, ser capaz de realizar um bom acompanhamento do cliente e se comunicar com ele da forma correta, pode fazer toda a diferença!

WhatsApp para o setor financeiro

O setor financeiro lidera o investimento em novas tecnologias, impulsionado pela crescente adoção do WhatsApp pelos consumidores brasileiros, que vem transformando o mercado.

A pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2024 apontou que os bancos brasileiros devem investir R$ 47,4 bilhões em ferramentas e em soluções neste ano, o que inclui a adoção do WhatsApp como plataforma de atendimento ao cliente e oferta de produtos e serviços, com o intuito de melhorar as vendas

A consultoria Frost & Sullivan fez um levantamento no qual apontou que 21% das instituições financeiras da América Latina, incluindo bancos e fintechs, adotaram assistentes virtuais e chatbots para fazer atendimentos.

Os dados são de 2022, mas já mostram que isso já vem se tornando realidade no universo das empresas financeiras.

Esse cenário se alinha diretamente com a evolução das jornadas de consumo no setor financeiro, especialmente com a chegada do Open Finance, que promove a necessidade de interações mais fluidas e sem fricção. 

O WhatsApp, integrado com IA, se destaca ao permitir que transações financeiras ocorram de forma rápida, segura e personalizada, atendendo às expectativas dos clientes por conveniência e eficiência.

Investimentos em segurança para prevenir fraudes via WhatsApp

No entanto, para que as empresas financeiras tenham sucesso após uma compra pelo WhatsApp é preciso sanar algumas preocupações comuns dos consumidores em relação a isso, principalmente no que diz respeito à segurança, privacidade e prevenção de fraudes. 

O medo de cair em um golpe via WhatsApp é algo que grande parte dos brasileiros teme. 

Uma pesquisa feita pela NordVPN destacou que esse tipo de preocupação é uma crescente.  

Segundo o estudo, dos 92% dos entrevistados que sofreram um golpe on-line nos últimos dois anos, 30% perdeu dinheiro. 

E mais: 81% desses incidentes ocorreram no WhatsApp. 

Em 2021, a Serasa contabilizou a realização de 3,9 milhões de tentativas de fraude no Brasil.

Conforme o Mapa das Fraudes da CAF , foram identificadas tentativas de fraude em 1,77% das transações registradas no ano. 

O setor de serviços financeiros destacou-se, registrando 1,79% de tentativas de fraude — o maior índice entre os segmentos econômicos analisados.

Esses números refletem a crescente sofisticação dos golpes, impulsionada pela maior digitalização dos serviços financeiros no país.

Para mitigar esses riscos, é crucial a implementação de tecnologias avançadas de segurança anti-fraude, incluindo criptografia de ponta a ponta, autenticação multifatorial e um monitoramento constante das interações para identificar atividades suspeitas. 

E com a IA de Vendas da O2OBOTS, é possível implementar um sistema anti-fraude robusto e acessível, garantindo um processo de venda de serviços financeiros mais seguro e confiável para consumidores de todas as idades.

O papel da IA na segurança e no aumento das vendas no WhatsApp

A Inteligência Artificial está revolucionando a maneira como as empresas previnem fraudes e alavancam suas vendas no WhatsApp. 

A plataforma de IA da O2OBOTS é desenvolvida para integrar-se de forma fluida ao WhatsApp Business, seja de Bancos, Fintechs ou Administradoras de Consórcios. 

Essa integração aprimora a experiência do cliente, permitindo jornadas de contratação e vendas de serviços financeiros mais rápidas, seguras e personalizadas. 

Além disso, seu negócio consegue otimizar cada etapa do funil de vendas, desde a identificação de leads qualificados até o fechamento de negócios.

Tudo isso resulta em um aumento significativo nas taxas de conversão , à medida que cada cliente é conduzido por jornadas de vendas personalizadas, que atendem às suas necessidades específicas.

E quando uma venda não é concluída no ambiente virtual, a IA da O2OBOTS garante que oportunidades qualificadas sejam direcionadas rapidamente para as suas equipes de atendimento comercial. 

Esse fluxo contínuo e eficiente maximiza as chances de conversão e assegura que nenhum lead seja desperdiçado.

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